Временный порядок обслуживания заявителей в МФЦ Ростовской области

1. Предварительная запись на предоставление (прием и выдача готовых документов) государственных и муниципальных услуг через многофункциональный центр (далее – предварительная запись) осуществляется на официальном сайте МФЦ Ростовской области по адресу www.mfc61.ru.

2. Запись позволяет заявителю право осуществить подачу документов для предоставления одной услуги или получения результата услуги в указанные в талоне электронной очереди дату, время и месте.

3. Для осуществления предварительной записи необходимо перейти на вкладку «запись на прием в МФЦ», предварительно авторизовавшись в системе, далее выбрать необходимый офис МФЦ Ростовской области.

4. Записаться можно только на свободное время. Если система сообщает о том, что данный промежуток уже занят, следует подобрать другой наиболее удобный вариант. Предварительная запись на необходимую дату и время осуществляется не ранее, чем на следующий рабочий день с ограничением временного промежутка
в 24 часа (за исключением выходных, нерабочих и праздничных дней).

5. При регистрации и записи необходимо вводить данные того человека, которому будет оказана государственная или муниципальная услуга. При несовпадении фамилии пришедшего в МФЦ Ростовской области и того, на кого оформлена предварительная запись, сотрудники МФЦ Ростовской области вправе отказать в обслуживании заявителя.

6. При осуществлении записи формируется талон электронной очереди,
в котором указываются наименование услуги, цель обращения, ФИО заявителя,
а также номер талона, дата и время приема в МФЦ Ростовской области. Заявитель рекомендуется распечатать или запомнить номер талона, дату и время приема в МФЦ Ростовской области, для подтверждения записи в МФЦ Ростовской области в день приема.

7. В назначенный день предварительной записи заявителю необходимо явится
в офис МФЦ Ростовской области за 10-15 минут до назначенного времени приема.

Прием заявителя не может быть осуществлен по номеру талона. При посещении МФЦ Ростовской области заявитель предоставляет документ, удостоверяющий личность, и представляет информацию о регистрации в предварительную очередь (номер записи на прием, дату и время местное).

8. Заявителю отказывается в приеме документов для предоставления услуги или получения результата услуги в МФЦ Ростовской области в случае, если:

- заявитель не прошел процедуру регистрации в предварительной записи;

- талон электронной очереди признан недействительным.

9. Талон электронной очереди признается недействительным и запись подлежит аннулированию в случае:

- несоответствия цели обращения заявителя (замена услуги, указанной при записи, на другую услугу);

- обращения лица, не являющегося заявителем;

- несоответствия данных о фамилии, имени и отчестве заявителя, содержащихся в талоне электронной очереди;

- отсутствия заявителя в окне приема после 3-х вызовов в течении 2 минут.

10. Признание талона электронной очереди недействительным лишает заявителя права на подачу документов для предоставления услуги или на получение результата услуги в МФЦ Ростовской области на основании данного талона на указанные в нем дату и время.

11. Записаться на прием по предварительной записи возможно посредством телефонов контакт - центра которые указаны на портале www.mfc61.ru. При осуществлении предварительной записи по телефону заявитель также устно дает согласие на обработку персональных данных.

12. В случае, если заявитель по техническим причинам не может быть принят сотрудником МФЦ Ростовской области, то сотрудник перенаправляет заявителя
к другому специалисту данного офиса МФЦ Ростовской области без необходимости получения нового талона электронной очереди.