О результатах работы МАУ "МФЦ" Милютинского района за 2023 год
Уважаемые жители Милютинского района!
По состоянию на конец года МФЦ участвует в предоставлении более 250 государственных, муниципальных и дополнительных услуг на основании заключённых соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти Ростовской области, органами местного самоуправления, ГКУ РО «УМФЦ».
Наиболее востребованные услуги: услуги Росреестра; услуги социальной защиты населения; услуги Кадастровой палаты; услуга по регистрации граждан на портале государственных и муниципальных услуг (выдача логинов и паролей к личным кабинетам, а также восстановление утраченных паролей). В истекшем периоде уменьшилось число обращений за услугой по замене водительских удостоверений, т.к. заканчивающиеся в этом году сроки действия прав были продлены до 2025 года. Но, по-прежнему востребованными были другие услуги МВД: получение и замена паспорта граждан РФ, регистрация по месту жительства.
За отчётный период в МФЦ Милютинского района зафиксировано более 38 тысяч обращений граждан: 13 735 заявление подано на получение всех видов услуг, 13 089 результатов выдано заявителям, проведено 11 137 консультаций.
Качество работы в отчётном периоде 2023 года осталось на традиционно высоком уровне: все обратившиеся граждане получили необходимые консультации по вопросам оказания услуг на базе МФЦ, муниципальное задание выполнено в пределах норматива, доля заявителей МФЦ Милютинского района, ожидающих приёма в очереди более 15 минут, составила менее 1%, что не превышает установленный правительством РО показатель 5 %.
В целях реализации положений постановления правительства РФ № 1376 от 22.12.2012 в МФЦ ведётся оценка гражданами предоставления государственных и муниципальных услуг. Все заявители, которые пожелали оценить процесс предоставления услуг в отчётном периоде единодушно поставили высший балл, т.о. средняя оценка равна 5 (максимум – 5), в процентном соотношении – 100% заявителей удовлетворены качеством оказания услуг в МФЦ.
В 2023 году, наряду с изменениями в порядке предоставления некоторых услуг, произошли изменения и в составе услуг, предоставляемых с участием МФЦ, вот основные из них:
– добавились услуги Социального фонда России;
– появились новые услуги по биометрии;
– добавились услуги по получению электронной подписи для сервиса «Госключ»;
– расширено участие МФЦ в проекте «Правовая помощь онлайн», значительно расширен перечень органов государственной власти Ростовской области для получения онлайн-консультаций по прямому каналу видеосвязи;
– организована возможность получения услуги по получению результата услуги с портала Госуслуг;
В общей сложности в отчётном периоде 2023 года МФЦ заключено 35 соглашений и дополнительных соглашений с УМФЦ, органами местного самоуправления и организациями, определяющих порядок оказания новой услуги либо вносящих изменения в порядок предоставления имеющихся услуг.
Произошли некоторые изменения в организации взаимодействия МФЦ с органами исполнительной власти, так, например, начата процедура перехода на безбумажный документооборот между МФЦ и ОСЗН.
Для обеспечения и развития деятельности МФЦ в текущем году были осуществлены следующие мероприятия:
– обновлён уличный указатель с адресом МФЦ в ст. Милютинская;
– произведено обновление фасадных вывесок на здании с ЦО;
– приобретена компьютерная техника (5 компьютеров, 5 МФУ).
Для повышения качества и доступности услуг в МФЦ организован сектор пользовательского сопровождения, в рамках которого заявители могут самостоятельно или с помощью работника МФЦ получить услуги на портале Госуслуг, а также воспользоваться иными государственными сервисами. Сектор оборудован печатающим и сканирующим устройством. На текущий момент с момента создания в СПС обратился 71 заявитель.
